مهارة إقناع العميل للشراء منك

مهارة إقناع العميل للشراء منك ليست بالأمر الهين، فالإقناع هو فن يعتمد على إقناع الناس بفعل ما تريد، إنها مهارة طبيعية يولد بها جميع الكائنات الحية، في الواقع، يعتمد بقاءنا نفسه على هذه المهارة، المولود الجديد هو خبير إقناع حتى بغياب اللغة، في حين أن الطبيعة هي الإقناع في أفضل حالاتها لكن كيف يمكننا استخدام تقنيات الإقناع في الأعمال التجارية وجعل عملائنا يشترون منا؟ كيف يمكننا استخدام علم نفس تقنيات الإقناع لنقل مبيعاتنا إلى أعلى المستويات ومشاهدة عائداتنا تتضاعف؟

مهارة إقناع العميل للشراء منك

الإقناع هو عملية إقناع شخص آخر بتنفيذ عمل أو الموافقة على فكرة.
في مكان العمل، يُستخدم الإقناع لزيادة الإنتاجية.
يمكن للموظف الذي يتمتع بمهارات إقناع قوية أن يؤثر على الآخرين ليؤدي بشكل جيد وينجح.
الموظف المقنع قادر أيضًا على تسريع وتسهيل اتخاذ القرار الجماعي، عند استخدامه بشكل جيد، يعد الإقناع مهارة شخصية قيّمة يمكن أن يكون لها تأثير كبير في أي مكان عمل.

عمليات البيع الجذابة!

أظهرت دراسات لا حصر لها أن الجاذبية هي مفتاح الإقناع، إذا كان هناك شيء ما جعلك تحبه، فأنت تريد أن تفعله، ويعد عامل الشعور بالسعادة مهمًا جدًا إذا كنت ستقنع عملائك بالشراء منك.

لهذا السبب يقولون لك في مدارس التسويق لإبهار عملائك قم بتصميم وجماليات جيدة، سواء أكان ذلك الجزء الداخلي لمتجرك الفعلي، أو تصميم ويب لمتجر عبر الإنترنت، أو شعارك، أو عبوتك، فإن الجمال الجيد يُباع كل يوم من أيام الأسبوع.

لا عجب لماذا تنفق الشركات آلاف وملايين على التصميم إنه حقًا يستحق ذلك.

قم بإعداد وصف مناسب وواضح للمنتجات أو الخدمات التي تقدمها

في حديثنا عن مهارة إقناع العميل للشراء منك وجنبًا إلى جنب مع أسعار مناسبة كن محددًا ومباشرًا.
يحب الناس معرفة التفاصيل التي تساعدهم على اتخاذ القرارات المناسبة.
تحدث بلغة الفوائد ولكن كن صريحًا.
لا تعد بما لا يمكنك فعله.
من السهل الوقوع في فخ “الزبون لمرة واحدة” ولكن تجنب هذا المسار.
سيساعدك الحفاظ على علاقات رائعة مع عملائك الجدد في الاحتفاظ بهم لفترة أطول، ومن يدري، ربما سيجعلهم سفراء لعلامتك التجارية.
علاوة على ذلك، اعرض صورًا لمنتجاتك أو خدماتك.
التقط صورًا جيدة.
إذا لزم الأمر، استعن بمصور محترف.

التواصل من أجل إتقان مهارة إقناع العميل للشراء منك

مهارات الاتصال الجيد هي الأساس الذي تبني عليه مهارات الإقناع الأخرى.
ومن ثم، فإن الهدف من الإقناع هو التأثير على الآخرين للتفكير أو التصرف بطريقة معينة، وأسرع طريقة للقيام بذلك هي التحدث معهم.
تتضمن مهارات الاتصال الفعال التعبير عن نفسك بوضوح، باستخدام الإيماءات غير اللفظية والمفردات التي يفهمها الشخص الآخر.
إذا كان بإمكانك مشاركة أفكارك بطريقة جذابة تروق لمستمعك، فمن المرجح أن يكونوا منفتحين على الإقناع.

الذكاء العاطفي

تتضمن مهارة الإقناع الحاسمة الأخرى ملاحظة وتفسير مشاعر الآخرين.
في حديثنا عن مهارة إقناع العميل للشراء منك فالذكاء العاطفي هو مهارة مكتسبة تسمح لك بفهم ما يشعر به الآخرون والاستجابة بشكل مناسب، ومع ذلك، عند استخدامه للإقناع، فإنه يساعدك أيضًا على تكييف أساليب الإقناع الخاصة بك لتناسب موقفًا أو شخصًا معينًا.
تتضمن مهارة الإقناع الهامة الأخرى ملاحظة وتفسير مشاعر المستمع.
الذكاء العاطفي هو مهارة مكتسبة تسمح لك بفهم ما يشعر به الآخرون والاستجابة بشكل مناسب، عند استخدامه للإقناع، فإنه يساعدك أيضًا على تكييف أساليب الإقناع الخاصة بك لتناسب موقفًا معينًا أو شخصًا معينًا.
تخيل أنك تحاول إقناع أحد زملائك في العمل بتولي مسؤولية جديدة في العمل، أثناء حديثك معهم، تلاحظ أن أذرعهم متقاطعة وأنهم يتجنبون الاتصال بالعين، عندما يتحدثون، فإن جملهم قصيرة وصريحة، باستخدام ذكائك العاطفي، يجب أن تكون قادرًا على رؤية أنهم يشعرون بالضيق أو الترهيب، باستخدام هذه المعلومات، ستتمكن من تعديل أساليب الإقناع لمحاولة تهدئتهم أو تخفيف مخاوفهم.

مهارة التعامل مع الآخرين

هذه هي القدرة على إجراء تفاعلات إيجابية والحفاظ على علاقات هادفة مع الآخرين.
إذا لم تكن مرتاحًا للمحادثات أو الانخراط في علاقة في مكان العمل، فقد تجد صعوبة في الإقناع.
جزء من أن تكون مقنعًا هو أن تكون حقيقيًا، وعلى الأقل قليل من الكاريزما.
من المرجح أن يتفق الناس مع شخص يحلو لهم، لذا فإن تحسين علاقتك الشخصية هو أحد أفضل الطرق لتصبح أكثر مهارة في الإقناع.

الاستماع

تتطلب مهارة الإقناع الاستماع الفعال.

الاستماع الجيد ينطوي على الانتباه والاحترام في محادثتك مع الآخرين.

قبل إقناع شخص ما، ستحتاج إلى معرفة وفهم مخاوفهم وحججهم.

في حديثنا عن مهارة إقناع العميل للشراء منك فإن منح الآخرين أذنًا مستمعة للتحدث ومشاركة أفكارهم سيجعلهم يشعرون بالتقدير ويمكن أن يساهم في بناء الثقة.

سيسمح لك أيضًا بفهم دوافعهم، والتي بدورها ستساعدك على تكوين حجج مقنعة أكثر فعالية.

التفاوض

إذا كنت تبحث عن مهارة إقناع العميل للشراء منك فالتفاوض جزء أساسي من الإقناع الناجح.
في كثير من الحالات، لن يكون الشخص الذي تقنعه راغبًا في التعاون ما لم يعتقد أنه يستفيد منه.
قد تحتاج إلى أن تكون قادرًا على تسهيل التوصل إلى حل وسط لإقناعهم بالمشاركة، للقيام بذلك، سيتعين عليك فهم احتياجاتهم، وإيجاد طريقة لتلبية تلك الاحتياجات، والتفاوض على ترتيب يرضي كلا الجانبين.

ابحث عن أرضية مشتركة بينك وبين العميل

إنها إحدى الطرق القديمة في إقامة اتصال بشري مع شخص ما؛ إيجاد شيء مشترك.
يمكن أن يكون أي شيء من الاشمئزاز من سوء الأحوال الجوية / الابتهاج في الطقس اللامع، أو الاهتمام المشترك، أو أي شيء يظهر أنك تتعاطف معهم بطريقة ما.
يمكن بعد ذلك استخدام هذا الشعور بالتواصل بطريقة ما كنقطة انطلاق لبناء الثقة، افعل ذلك وستتقن مهارة إقناع العميل للشراء منك على الفور.

أظهر كيف يمكنك حل مشكلتهم

في حديثنا عن مهارة إقناع العميل للشراء منك تحتاج أولاً إلى التفكير في كيفية حل ما تقدمه لمشكلة ما أو سد فجوة لعميلك.
بمجرد أن تعرف مشاكلهم / مخاوفهم الرئيسية، يمكنك استخدام عرضك التقديمي لإخبارهم كيف سيحل منتجك / خدمتك هذه المشكلات ويفيد العميل.

كن مستعدًا لحجة العميل

ستكون هناك دائمًا أسباب تجعل العميل يقول “لا”.
كن مستعدًا لهذه الشكاوى الشائعة بسلسلة من الإجابات التي تعارضها.
حاول أن تنظر إلى عرضك من الطرف المتلقي قبل أن تدخل هناك وفكر في جميع الحجج التي قد تنشأ ضده.
فكر الآن في كيفية الرد لإقناعهم بأن يكونوا مؤيدين لها وليس ضدها.

ركز على لغة الجسد

كشفت العديد من الدراسات أننا لا نتواصل فقط من خلال كلماتنا، ولكن من خلال أجسادنا أيضًا.
في حديثنا عن مهارة إقناع العميل للشراء منك يمكن أن تكون لغة الجسد جزءًا أساسيًا من التأثير في كيفية تفاعل الشخص مع ما تقوله.
يستخدم موظفو المبيعات تقنية تسمى “الانعكاس” لبناء الثقة بينهم وبين العميل.
يتضمن ذلك تحليل لغة جسد العميل وتعديل لغة جسدك بمهارة لمطابقتها بطرق معينة.
يساعد ذلك في بناء علاقة مع الشخص الذي تتحدث إليه، مما يسهل إقناعه.

المثابرة والإصرار أكثر

استمر في التواصل مع هؤلاء الأشخاص الذين لم يشاركوا بعد في ما تبيعه.
خوفًا من إزعاج الناس، غالبًا ما نتراجع عندما يقول أحدهم لا في المرة الأولى أو الثانية.
لكن المثابرة غالبًا ما تؤدي إلى الفوز إذا حددت الوقت بشكل صحيح واتخذت النهج الصحيح.
غالبًا ما تتغير الظروف، لذا فإن الوصول بانتظام إلى الأشخاص الذين كانوا مترددين في السابق يمكن أن يعني تغيير القلب.

استخدم اسم الشخص

إنها استجابة أساسية للغاية وغير واعية عندما تسمع اسمك لتصبح أكثر استجابة.
يعمل بعض أكثر القادة إقناعًا في العالم على إدخال اسم الشخص في المحادثة بما يكفي لبناء الأنا الخاصة بهم ولكن ليس بالقدر الذي يبدو واضحًا.
جربه مع عرض المبيعات التالي وشاهد كيف تختلف استجابة الشخص.

لا تخف من الحصول على محادثة أطول

المكالمات الباردة الناجحة لها متوسط مدة مونولوج أطول من 37 ثانية، مقارنة بـ 25 ثانية فقط للمكالمات غير الناجحة.
طالما أنك لا تتجول في المعلومات التي لا صلة لها بمشاكل آفاقك ومنتجك أو خدمتك، فلا تخف من الحصول على مونولوجات أطول.
تظهر الأبحاث أن المكالمات الهاتفية غير المرغوبة الناجحة تجعل الممثلين يتحدثون أكثر من توقعاتهم.
نسبة التحدث إلى الاستماع المثلى هي 55: 45٪.
بالطبع، في حين أنه من المقبول أن يكون لديك مناجاة أطول، فلا تكن الوحيد الذي يتحدث.
في حديثنا عن مهارة إقناع العميل للشراء منك لا ينبغي لمندوبي المبيعات أن ينسوا إعطاء العملاء المحتملين الوقت للتعبير عن آرائهم أيضًا.

دراسات الحالة والشهادات

هذه فرصتك لتتباهى بإنجازات شركتك.
استخدم دراسات الحالة لتسليط الضوء على قدرة منتجك على حل مشكلة تجارية معينة.
اذكر بعضًا من عملائك الأكثر شهرة لتجعلك تبدو أكثر مصداقية، بالطبع، لا تتحدث عن ذلك بنبرة مغرورة، لا أحد يحب التباهي.
بالنسبة إلى شخص لا يعرف علامتك التجارية، فإن سماع الأسماء الكبيرة باستخدام منتجك أو خدمتك على الفور يجعلك تبدو أفضل.
بعد كل شيء، إذا لم يكن لديك منتج جيد، فلماذا تشتري الشركات منك في المقام الأول؟
لا تنسى مشاركة بعض إحصاءات النجاح التي حققتها شركات من مختلف الصناعات.
لكي تتقن مهارة إقناع العميل للشراء منك يمكن أن يساعدك إسقاط اسم الشركات ذات السمعة الطيبة والتحدث عن النتائج التي حققها عملاؤك في إقناع العملاء المحتملين بالشراء منك.

قدم شيئًا أكثر مما هو متوقع، نوع من المكافأة

يحب الناس المكافآت.
إنها تساعد في بناء مشاعر إيجابية حول علامتك التجارية.
يجعلون العملاء يشعرون بالسعادة والتقدير.
نتيجة لذلك، سيربط العملاء بقوة هذه المشاعر الإيجابية بعلامتك التجارية ومن المحتمل ألا تُنسى.
لكي تتقن مهارة إقناع العميل للشراء منك أضف عينات، واستخدم نظام تغليف إبداعي، وأضف ملاحظة مضحكة أو ميزة إضافية لم يدفع العميل مقابلها ولكنها قد تكون مفيدة له.
بشكل أساسي، افعل كل ما هو لتمييز نفسك عن البائعين الآخرين المماثلين.
كن فريدًا ومدروسًا ولكن ضع في اعتبارك استهداف عملائك بشكل مناسب حتى لا يكون هناك “خطأ”.

قدم معلومات عن الشحن والطرق المتاحة

ما نوع التفاصيل التي يتوقعها عملاؤك؟ بادئ ذي بدء، يحتاجون إلى معرفة تكاليف الشحن وطرقه.
لا تنس تضمين معلومات حول القيود، بشرط وجود مثل هذه. هل تقوم بالشحن للخارج أيضًا؟ باهر! تأكد من تضمين ذلك.
إنها لفكرة ممتازة تزويد عملائك بحالة الشحن بمجرد إتمام عملية الشراء، خاصةً إذا كانت البضائع التي تقدمها باهظة الثمن أو حتى فاخرة.
علاوة على ذلك، من الممارسات الشائعة مكافأة الأشخاص الذين ينفقون أكثر من عميل عادي بشحن مجاني.

إضفاء الطابع الشخصي على رسالتك

أنت تتطلع إلى إقناع عميل محتمل بالنظر في منتجك، لكي تتقن مهارة إقناع العميل للشراء منك حاول ألا تلتزم بالنص العام الخاص بك، أو يجعلك تبدو متدربًا، أو الرسالة التي يجب الوصول إليها لا تخرج.
قد لا يجدون جزءًا من المعلومات ذات الصلة وأي شيء تقوله لن يكون له تأثير ويقنع العميل المحتمل بشراء منتجك وخدمتك
هذا لا يعني أنك تتحدث معهم، وأنهم أصدقاء فقدوا منذ زمن طويل، لا، هذا يعني فقط أنك بحاجة إلى تعديل رسالتك بحيث تكون رسالتك ذات صلة بما يهتم به العميل المحتمل، سوف يتصل العميل لأنه يريد إجراء محادثة مع شخص حقيقي، ويتم إجراء البحث المطلوب بالفعل من خلال موقع الويب الخاص بك أو حتى المسابقات، فهم يريدون شخصًا.
سيرد على استفساراتهم من المرجح أن يشتري العميل إذا كان بإمكانك إنشاء اتصال شخصي معه، لكي تتقن مهارة إقناع العميل للشراء منك كن طبيعيًا وتصرف كإنسان.
إذا كنت تقرأ من نصوص، فإن العميل المحتمل يعرف الأجواء، وأنك مهتم فقط ببيع المنتجات والخدمات وليس تقديم حل.
سيشتري العميل المحتمل فقط عندما يمكنك بناء علاقة مع العميل. لا يتم تشكيل هذا السند إذا كانت رسالتك غير شخصية.

يجب السماح للعميل المحتمل الخاص بك لاتخاذ قرار

هدفك النهائي هو بيع منتجك، ليس لأنك ضغطت عليهم لشرائه بل لأنهم أرادوا حقًا شرائه.
بصراحة، لا أحد يحب أن يقال له ماذا يفعل وما لا يفعل، وهذا يشمل توقعاتك، للقيام بذلك، دع الكرة تكون في ملعب الاحتمالات.
لكي تتقن مهارة إقناع العميل للشراء منك تجنب أن تكون مباشرًا جدًا في أسلوبك، كل ما عليك فعله هو إعطائهم السياق وإعطائهم المعلومات التي توضح أن الشراء منك هو الخيار الأفضل لهم.
لكن نعم، تذكر تذكير العميل المحتمل بأنه قرارهم في النهاية وأن الشراء هو حقًا اختيارهم طوال الجلسة.

توقع الأهداف

الشيء هو أنك قد تكون مستعدًا لمكالمة المبيعات الخاصة بك، ولديك فهم قوي للاحتمال وما يبحثون عنه.
لديك ملاحظاتك جاهزة وأنت على استعداد لإغلاق الصفقة، ولكن أثناء المكالمة، يتم التخلص من كرة المنحنى، يطرح عليك العملاء المحتملين سؤالاً لم تعد له ولم تأخذه في الاعتبار.
كابوس أليس كذلك؟ خذ هذا بطريقة إيجابية إنها تجربة تعليمية.
لكي تتقن مهارة إقناع العميل للشراء منك استعد لمحادثات المبيعات من خلال تبادل الأفكار حول جميع الأهداف المحتملة التي يمكن أن يطلبها العميل المحتمل.
يجب إعداد نقاط الحديث لاستبعاد الاعتراض.

لا تتسرع في هذه العملية

لا أحد قادر على اتخاذ القرار الصحيح عندما يكون في عجلة من أمره، كما لا تثق في العميل المحتمل من خلال عملية البيع.
لقد أدركنا أن لديك أهدافًا لتلتقي بها على أساس منتظم، ولكن يجب أن يكون إقناعك أمرًا طبيعيًا بالنسبة للعميل المحتمل.
لا ينبغي لأحد أن يشعر بالضغط أو الاندفاع للتوقيع على الخط المنقط.
هذا لا يعني أنك لا تمنحهم إحساسًا بسيطًا بالإلحاح من خلال تجربتهم بسعر خاص أو الهدية الترويجية.
نحو النهاية، الشيء المهم الوحيد هو أن تكون على نفس الصفحة مع العميل المحتمل. إذا كنت تمر بعملية بيع على افتراض أن العميل المحتمل جاهز للإغلاق عندما يكون في مرحلة التفكير فقط، لذلك، خذ وقتك.

المنطق والاستدلال

أخيرًا، يتم بناء العديد من الحجج المقنعة الفعالة باستخدام مهارات المنطق والاستدلال.
قبل أن تتمكن من إقناع شخص آخر بالإيمان بفكرة أو الالتزام بفعل ما، يجب أن يفهموا لماذا يكون القيام بذلك اختيارًا منطقيًا.
لتظهر لهم هذا، ستحتاج إلى التفكير معهم باستخدام الحقائق التي تدعم وجهة نظرك.
لكي تتقن مهارة إقناع العميل للشراء منك ستساعدك العقلية المنطقية ومهارات التفكير الجيد على تكوين حجج مقنعة.

لكي تتقن مهارة إقناع العميل للشراء منك سيؤدي تنفيذ هذه التكتيكات في مكالماتك المستقبلية لإغلاق الصفقات إلى شعورك بمزيد من الراحة والثقة، وسيساعد هذا في الانتقال من احتمال إلى بيع، سيكون الدخول في محادثة مبيعات مع عميلك المحتمل أمرًا سهلاً والهدف هو جعل العميل المحتمل يشعر أنك الأفضل.