يشير مفهوم الاتصال إلى عملية التفاعل والتواصل بين طرفين، أو أكثر ضمن العديد من العوامل والمؤثرات، ويتضمن القدرة على شرح الأفكار وتقديمها للطرف الآخر بطريقة واضحة ومفهومة، مع مراعاة الاختلاف. والتفاوت بين الأفراد أو الأطراف الأخرى.
هذه المهارات هي مهارات اجتماعية تستفيد خلالها من أفكار ومعلومات ومشاعر للآخرين، هي عملية تبادل للأفكار، ومفهوم الاتصال، حسب قاموس ويبستر، يشير إلى أنها عملية يتم من خلالها تبادل المعلومات بين الناس، من خلال الرموز والعلامات، أو السلوكيات.
لنتعرف على مهارات الاتصال وانواعها يجب أولا أن نتعرف على أنواع التواصل ويمكن حصرها فيما يلي:
أنواع التواصل
هناك نوعان أساسيان من الاتصال، أو بالأحرى فئتان يجب التعرف عليهما لتستطيع تنمية مهارات التواصل، أحدهما يعتمد على قنوات مختلفة والآخر يعتمد على الغرض والأسلوب. لكننا اليوم سنتخطى المزيد من الانقسامات للتواصل.
الأنواع الأساسية للتواصل :
- التواصل اللفظي
- التواصل غير اللفظي
- التواصل البصري
- التواصل الكتابي
- التواصل الرسمي
- التواصل غير الرسمي
التواصل اللفظي
واحدة من أبسط أنواع التواصل الحقيقي هو الشكل اللفظي، التواصل اللفظي بسيط ومباشر، ويفضل معظم الناس هذه الطريق لأن الاتصال اللفظي يسمح لك بتوصيل وجهة نظرك بسرعة وبأقل نسبة من سوء الفهم.
كيف تبدع في التواصل اللفظي؟
وبالتالي اعتمادًا على من تتحدث إليه، ستحتاج إلى تعديل مفرداتك. هذا لأن الناس يريدون أن يشعروا بالراحة معك. إذا كنت تشعر أنك تتحدث إلى مجموعة أكثر تعليما من الناس، فيمكنك استخدام مفردات أكثر اتساعًا، ولكن إذا كنت من بين مجموعة من الأفراد الأقل ثقافة، فيجب عليك استخدام المفردات الأساسية السهلة.
عند التحدث، حاول ألا تكون رتيبًا – فمعظم الناس يتبعون ما تقوله بشكل أفضل عندما تتغير نبرة صوتك .
التواصل غير اللفظي
ترتبط أشكال الاتصال غير اللفظية بالعلاقات الشخصية، وتعتبر هذه لغة جسد، وهي في الأساس الطريقة التي تظهر بها، على سبيل المثال عندما تدخل الغرفة أو عندما تجلس على مقعدك أثناء الاجتماع.
هناك بعض الملاحظات البسيطة التي يمكن أن تطور من مهارات الاتصال لديك بدون أي مجهود يذكر على سبيل المثال هل تجلس مرتخيًا ومنحنيًا، أم أنك جالس بشكل مستقيم؟ هل تمشي ورأسك مرفوعة بثقة؟ هذه طرق مختلفة لإيصال المعنى العظيم للآخرين.
لذلك تعتبر الطريقة التي تمشي بها تقول الكثير عما تريد توصيله. المشي منتصبًا ورأسك مرفوعًا يمنحك الثقة أثناء المشي، بدلًا من ثني الجسد، مما يدل على أنك غير واثق من نفسك. يُظهر الاتصال بالعين الصدق ويسمح أيضًا للشخص الآخر بمعرفة أن ما يقوله مهم.
التواصل المرئي
عندما تريد شركة ما إيصال رسالة سريعة حول بعض المنتجات أو الخدمات التي تبيعها، يكون التواصل المرئي أو المرئي هو الأفضل، ويتم ذلك بدون كلمات أو رسائل في بعض الأحيان، وهو يقدم رسالة رائعة للعملاء.
يمكن أيضًا رؤية التواصل المرئي في المواقف غير الرسمية مثل بين الأصدقاء، إذا أراد شخص ما إخبار صديق عن مشكلة ما، فإن التقاط صورة لشيء مكسور أو مصاب أو مصاب يمكن أن يتخطى الكلمات، فهذه طريقة سريعة لفهم إلحاح الأمر. الوضع، وليس هناك حاجة للتحدث.
وبالتالي أفضل طريقة لإتقان مهارات الاتصال المرئي هي إنشاء صورة واضحة وموجزة لفكرتك. سواء كنت تحاول بيع منتج أو خدمة، فإن لفت الانتباه يجذب العين ويخلق الرغبة في معرفة المزيد.
هناك طريقة أخرى لإتقان الاتصال المرئي وهي كيف تتحدث وكيف تظهر ستزيد الاهتمام بالصورة التي تريد مشاركتها.
التواصل الكتابي
هناك نوعان التواصل الكتابي
التواصل الرسمي: من خلال الاتصال الرسمي، ترى استخدام رسائل البريد الإلكتروني والملاحظات والتقارير المهنية. يجب التعامل مع هذا النوع من التواصل بجدية ومعالجته على الفور، ويمكنك الإبداع فيه من خلال:
- استخدم المفردات والقواعد الصحيحة. بالإضافة لتجنب التأخر في الاستجابة. بجانب حرصك على التأكد من أنك تفهم الشخص الذي تتحدث إليه.
التواصل غير الرسمي: هذا يعني إرسال الرسائل عبر منصات التواصل الاجتماعي، ولكن هناك أيضًا قواعد لهذا التواصل:
- تحدث باحترام للشخص الآخر. وتأكد من أنك تفهم عقلية الشخص الذي تتحدث إليه. واحرص على تجنب أي شكل من أشكال التمييز والعنصرية.
العوامل المؤثرة في مهارات التواصل الفعال
تتأثر قدرة الفرد على استخدام مهارات التواصل الفعال بسبب بعض العوامل، وتتنوع هذه العوامل بين عوامل تتعلق بالفرد نفسه و عوامل تتعلق بالبيئة المحيطة به، لذلك يجب أن تكون على علم بهذه العوامل التي لتتجنبها للوصول الى التواصل الفعال.
ومن بين العوامل التي تؤثر على مهارات التواصل هي كما يلي:
الكفاية اللغوية
ويعني معرفة أطراف المناقشة، أي المرسل والمتلقي، بلغة ودلالات مفرداتها، وتركيبتها وطرقها التعبيرية مثل الاستعارات، والقدرة على تنظيم رسالة الاتصال والتعبير عن أفكارها بوضوح ودقة. فكلما زادت القدرة اللغوية، زادت قدرة المرسل على إرسال رسالته بوضوح وزادت قدرة المستلم على فهم معانيها.
الافتراضات السابقة
تؤثر الافتراضات السابقة على القدرة على التحكم في مهارات التواصل الفعال، أي الحالة النفسية أو الحالة العاطفية التي يشعر بها الطرفان تجاه بعضهما البعض بناءً على الخبرة السابقة أو المعلومات أو الصورة النمطية.
رجع الأثر
وهي رسائل شفهية مثل الرسائل اللفظية وغير اللفظية مثل الحركات وعلامات الوجه التي يرسلها المتلقي إلى المرسل، ويطلق عليها ردود الفعل. قد تؤدي التعليقات التي يتلقاها المرسل الفردي من المستقبل إلى تغيير مسار الكلام. قد يجعل الحدس سهلاً، وقد يجعله صعبًا.
الضجّة والتشويش
يقصد بها الظروف البيئية والنفسية المحيطة بحالة الاتصال، مثل درجة الحرارة والضوضاء وملاءمة الوقت والحالة العاطفية للمرسل والمستقبل، حيث تؤثر هذه الظروف على قدرة الفرد على تطبيق مهارات التواصل الخاصة به.
أهمية مهارات التواصل
لا يمكن أن يمر يوم دون استخدام أنواع مهارات التواصل. لا يمكن لأي شخص أن يعيش بمعزل عن الآخرين. بدلاً من ذلك، يجب أن يتعرض الفرد للعديد من المواقف الاجتماعية التي تظهر أهمية معرفة وإتقان أنواع هذه المهارات .
لذلك هذه المهارات هي مهارات اجتماعية هامة لا يمكن الاستغناء عنها.
ومن النقاط التي تظهر أهمية المهارات الفعالة للاتصال ما يلي:
- التواصل هو أساس الحياة اليومية للفرد، يتم من خلاله تبادل العديد من البيانات والمعلومات يومياً، بدءاً من السؤال عن الموقف إلى تبادل المشاعر ونقل الأفكار.
- القدرة على تحقيق الأهداف بشكل مناسب، لذا فإن المهارات الفعالة للاتصال تمكنك من جمع المعلومات من خلال الاتصال الناجح لتحقيق أهداف محددة.
- يمنح الاتصال و قدرة أكبر ومساحة يومية للفرد ليعكس أفكاره ومشاعره وانطباعاته دون الإضرار بالآخرين.
- الاتصال يسهل نقل المعلومات والبيانات والإحصاءات والمفاهيم مما يساهم في اتخاذ القرارات المناسبة وتحقيق النجاح المطلوب.
- توجيه وتغيير السلوك الفردي والجماعي للناس من خلال الإقناع، حيث أن امتلاك أنواع من مهارات التواصل يميز صاحبها القدرة على الإقناع.
- تشمل هذه المهارات التفاعل والتبادل بين الأشخاص، والتحفيز والتنشيط لأداء الأدوار المطلوبة.
