فن بناء علاقات جيدة في العمل

فن بناء علاقات جيدة في العمل لا يستهان به، فالأشخاص الذين لديهم أفضل صديق في العمل يندمجون في عملهم بشكل أسرع وأكبر من أولئك الذين لا يستطيعون فعل ذلك، حيث يعد بناء علاقات قوية في العمل أمرًا بالغ الأهمية، ولكن قد يتطلب الأمر منك بعض الوعي، خاصة إذا كان هناك أشخاص تعمل معهم ولا تتعامل معهم بشكل مريح، في هذه المقالة، دعنا نلقي نظرة على أسباب أهمية العلاقات الجيدة في العمل ونناقش طرق بناء علاقاتك وتقويتها في مكان العمل، وحتى علاقتك بالعملاء.

فن بناء علاقات جيدة في العمل

تؤدي العلاقات الجيدة في مكان العمل إلى زيادة الرضا الوظيفي وإحساس أفضل بأنك تعمل بكل وسعك.
الأصدقاء في العمل قادرون على تحدي أفكار بعضهم البعض بطريقة بناءة ومنتجة جدًا، والناس أكثر استعدادًا لتحمل أي مخاطر في العمل عندما يكون لديهم نظام دعم ودود فيما بينهم.
فوائد علاقات العمل الجيدة بعيدة المدى وتشمل مستوى أعلى من الابتكار والإبداع في مكان العمل بالإضافة إلى القدرة على التركيز على الفرص بدلاً من إنفاق الطاقة في محاولة للتغلب على المشاكل المرتبطة بعلاقات العمل السيئة.
تعزز علاقات العمل الجيدة مستوى عالٍ من التعاون، وتزيد من احتمالية اتفاق الآخرين على التغييرات التي تريد تنفيذها أو المشاريع التي تريد العمل عليها.

لكن ما المقصود بعلاقات العمل الجيدة؟

علاقة العمل الصحية مبنية على عدة خصائص مهمة:
الثقة هي أساس أي علاقة صحية.
في حديثنا عن فن بناء علاقات جيدة في العمل تشكل الثقة بين زملاء العمل رابطة قوية تسهل التواصل والعمل معًا.
تمكن الثقة المتبادلة زملاء العمل من التواصل بصدق وفعالية، وتمنع إضاعة الوقت والطاقة في الاضطرار إلى مراقبة غيرك.
التواصل المفتوح والصادق فسواء كنا في اجتماع وجهًا لوجه، أو في مؤتمر عبر الهاتف، أو نتواصل عبر البريد الإلكتروني، فإن التواصل المفتوح والصادق مع زملاء العمل يؤدي إلى علاقات أفضل ومستوى أعلى من الاحترام المتبادل.
اليقظة في الكلمة والعمل، إن تحمل المسؤولية عن أقوالك وأفعالك يقطع شوطًا طويلاً نحو تعزيز العلاقات الصحية في العمل. يفكر الأشخاص الواعون في كلماتهم بعناية ويتواصلون بصدق ولا يدعوا مشاعرهم السلبية تؤثر على الآخرين.
توظف معظم أماكن العمل مجموعة متنوعة من الأشخاص ذوي الآراء المختلفة وطرق مختلفة للنظر في مشكلة أو تحدي، هذا النوع من التنوع هو أحد الأصول القيمة في أي عمل، والقدرة على احتضانه والنظر في آراء وأفكار الآخرين تؤدي إلى الابتكار واتخاذ قرارات أفضل.
يؤدي الاحترام المتبادل بين زملاء العمل إلى حلول أفضل في مكان العمل حيث يقدّر كل عضو في الفريق مدخلات وأفكار الآخرين.

نصائح مفيدة لبناء علاقات قوية في عملك

يستغرق بناء علاقات جيدة في العمل بعض الوقت

يقطع الصبر والمثابرة شوطًا طويلاً نحو تعزيز علاقات العمل الصحية، ويمكن أن تساعدك بعض المهارات على تحسين علاقاتك الحالية وبناء علاقات جديدة.
يمكن أن تساعدك هذه النصائح على إتقان علاقات صحية وسعيدة في المكتب.
ابدأ ببعضها حتى تتمكن منها كلها.

ضمن فن بناء علاقات جيدة في العمل التخلى عن عادة النميمة

أفضل طريقة لقتل علاقة عمل رائعة هي النميمة وراء ظهر الزملاء.
غالبًا ما تجعل النميمة الأمور أسوأ، خاصةً عندما تعود إلى موضوع القيل والقال، وهو ما يحدث عادةً.
ستؤدي النميمة إلى تقويض ثقة الآخرين بك، بما في ذلك الأشخاص الذين تتحدث معهم.

مارس مهارة الاستماع بشغف

يعد الاستماع إلى الآخرين والاستماع حقًا إلى ما يقولونه حجر الزاوية لعلاقة جيدة.
الاستماع الفعال هو مهارة مفيدة في مكان العمل وتشمل بذل جهد ليس فقط لسماع الكلمات التي يتم التحدث بها ولكن أيضًا الرسالة التي يتم إرسالها. تجنب تشتيت انتباهك أثناء حديث الآخرين، ولا تركز على صياغة ردك حتى ينتهوا من التحدث.
حافظ على عقد النظر، واعترف بكلمات زميلك بإيماءة الرأس، أو من خلال طرح أسئلة ذات صلة للمساعدة في توضيح أي شيء غير واضح بالنسبة لك.

اعمل على تحسين علاقاتك كل يوم وحدد احتياجاتك

احرص على قضاء 20 دقيقة في اليوم على سبيل المثال في العمل على علاقاتك.
التفاعلات الصغيرة مثل تناول كوب من القهوة لزميل مشغول، أو عرض مساعدة زميل بطريقة صغيرة، أو دعوة شخص ما لتناول الغداء معك، أو الرد على المشاركات (خارج ساعات العمل) من قبل الزملاء على وسائل التواصل الاجتماعي هي طرق صغيرة للمساعدة في البناء العلاقات، وتستغرق القليل من الوقت أو الجهد.
يمكن أن يمنحك تحديد احتياجاتك الخاصة في علاقة ما نظرة ثاقبة لما قد تكون عليه احتياجات الآخرين أيضًا.
قد تتضمن احتياجات علاقتك المواجهة المنتظمة والقليل من الدعابة والدعم العاطفي.
طور مهارات التعامل مع الآخرين.
تشمل “مهارات الأشخاص” المهارات اللينة مثل التعاطف والتواصل والاستماع وحل النزاعات وحل المشكلات والتعاون. مهارات الأشخاص الجيدين هي أساس العلاقات الجيدة، ويمكنك العثور على موارد ممتازة لتحسين هذه المهارات عبر الإنترنت.

ضع حدودك وقم بإدارتها

في حديثنا عن فن بناء علاقات جيدة في العمل تعتبر الحدود مهمة في علاقات العمل، ومعرفة حدودك والالتزام بها أمر بالغ الأهمية للحفاظ على علاقات صحية.
اعرف متى تؤثر علاقة العمل سلبًا على وظيفتك، على سبيل المثال عندما يحاول زميل احتكار وقتك، ودافع بحزم (ولكن بأدب) عن حدودك.

طور من ذكائك العاطفي وأظهر تقديرك للآخرين

الذكاء العاطفي هو القدرة على إدراك مشاعرك ومشاعر الآخرين، والتعبير عن مشاعرك بشكل مناسب، والتعامل مع العلاقات الشخصية بتعاطف وحكم جيد.
يقطع الذكاء العاطفي العالي شوطًا طويلاً نحو جعل العلاقات الصحية أسهل في التطور والمحافظة عليها.
إن الاعتراف بالآخرين لمساهماتهم وإظهار تقديرك عندما يساعدك شخص ما أمر مهم عند تطوير علاقات عمل جيدة.
يحب الجميع أن يتم التعرف عليهم بشكل سليم، ويمكن أن تساعد الإطراءات الصادقة والصادقة في تقربك للآخرين.
ينجذب الناس إلى الإيجابية، والسلبية تنفرهم.
الإيجابية معدية، لذا حاول أن تأخذ دورًا إيجابيًا في الأشياء، مما سيجعل الآخرين يرغبون في التواجد حولك.

أهم العلاقات الجيدة التي يجب تكوينها في العمل

بالطبع يجب أن نسعى جاهدين لبناء علاقات صحية مع الجميع في مكان العمل، من موظف الاستقبال إلى المدير التنفيذي، ولكن بعض العلاقات الرئيسية تكون مفيدة بشكل خاص عندما تكون مبنية على الثقة والاحترام والتواصل الصادق.
أصحاب المصلحة الرئيسيين من أهم العلاقات، يمكن أن يساعدك بناء علاقات قوية وصحية مع الأشخاص الذين لديهم مصلحة في نجاح أو فشل منصبك والمؤسسة ككل في الحفاظ على حياتك المهنية ومشاريعك على المسار الصحيح.
العملاء والعملاء مرة أحرى هم الخبز والزبدة لأي مؤسسة، ويمكن أن يؤدي الحفاظ على علاقات صحية وصادقة معهم إلى ولاء طويل الأجل ومبيعات متسقة وصفقات مجزية.
عندما لا تنجح الأمور مع العميل، فإن وجود علاقة جيدة يمكن أن يساعدك على حل المشكلات وتصحيح الأمور بطريقة ترضي العميل وتعزز التزامك بالتميز في أذهانهم.
إن امتلاك سمعة كونك موظف يحترم معتقدات وأفكار الآخرين من المرجح أن يجذب انتباه أولئك الذين هم في أعلى مرتبة، ويمكن أن يساعد ذلك في تعزيز حياتك المهنية وتمكينك من العمل في المشاريع التي يتردد صداها معك.

قم بناء علاقات مع العملاء

من المحتمل أنك تقوم بذلك بالفعل، ولكن أولاً وقبل كل شيء، يجب أن تبني علاقات مع العملاء.
في حديثنا عن فن بناء علاقات جيدة في العمل سيكون العملاء أكثر راحة في الاستمرار في استخدام عملك إذا شعروا أنهم يعرفونك شخصيًا.
من المحتمل أيضًا أن يتحدثوا معك إذا كانت لديهم مشكلة، بدلاً من إخبار كل شخص يعرفونه (أو اللجوء إلى تقييمك بنجمة واحدة) إذا كانت لديهم تجربة يرون أنها سلبية مع خدماتك.
ربما يأتي خمسة وستون بالمائة من عملك من عملاء حاليين، كيف يمكنك الاحتفاظ بهؤلاء العملاء؟ بناء علاقة معهم!
يخسر متوسط الأعمال 20 في المائة (وقد يخسر البعض ما يصل إلى 80 في المائة) من عملائه لأن الشركة تفشل في تنمية العلاقات مع العملاء ورعايتها.
والزبائن المتكررون مربحون للغاية، إنهم ينفقون أكثر، ومن المرجح أن يقوموا بالتحويل بنسبة 60-70 في المائة (اتخذ إجراءً تريد منهم أن يتخذه، مثل ملء نموذج على موقع الويب الخاص بك).

طرق بناء علاقات قوية مع عملائك

تحدث إليهم واطلب منهم رأيهم بخدماتك بشكل مستمر.
إذا كان عملك عبارة عن مخبز حلوى، فانتقل إلى الطاولات واسأل العملاء عما إذا كان كل شيء على ما يرام، لكن اذهب أبعد قليلاً واسألهم عن أحوالهم، لا تتطفل على حياتهم، ولكن أظهر اهتمامًا حقيقيًا بتجاربهم في عملك.
يجب تسهيل تقديم شكوى للعملاء، أنا أعرف؛ من المحبط أن تسمع تعليقات سلبية حول عملك، لكنها تشجع تلك المحادثة.
دع العملاء يعرفون أنه يمكنهم القدوم إليك في حالة وجود مشاكل، يمكنك فقط حفظ سمعتك من خلال تلقي عدد أقل من التعليقات السلبية عبر الإنترنت ومن خلال كونك معروفًا باسم صاحب العمل في مدينتك ومجال عملك الذي يسهل التعامل معه.
يمكن أن تتسبب المراجعات السلبية عبر الإنترنت في نتائج البحث في خسارة ما يصل إلى 70 بالمائة من العملاء المحتملين.
بينما لا تتحكم في ما يقوله المستهلكون عن نشاطك التجاري عبر الإنترنت، يمكنك على الأقل أن تجعلهم يشعرون براحة أكبر في المجيء إليك بشأن مشاكلهم، مما يمنح عملك فرصة أفضل لتجنب تلك المراجعات السلبية.
إذا ترك أحد العملاء تعليقًا سلبيًا، فتأكد من الرد وجعله مناسبًا للعميل. المراجعات عبر الإنترنت مهمة، ويقرأ المستهلكون مراجعاتك، إذا قمت بالرد على السلبيات وحاولت إجراء تعديلات مع العميل، فيمكنك إنقاذ هذه العلاقة (وسمعتك على الإنترنت).
ضمن فن بناء علاقات جيدة في العمل تأكد من أن خدمة العملاء ممتازة أيضًا، إذا تركت تفاعلك مع العملاء شيئًا مرغوبًا فيه، فلن يشعر العملاء بالراحة في التحدث إليك أو مع موظفيك، وسيكون من الصعب جدًا بناء علاقات مع العملاء.

بناء العلاقات بشكل عام وأكثر توسعًا

بالطبع تريد رعاية قاعدة عملائك الحالية، ولكن ماذا عن مقابلة أشخاص جدد؟ إليك سبب وجوب قيام مالكي الأنشطة التجارية المحليين ببناء علاقات مع أشخاص ليسوا عملاء لهم (وربما لم يصبحوا أبدًا):
الإجابة الواضحة هي أنه من الممكن أن يصبحوا عملاء، ولكن هناك ما هو أكثر من ذلك لبناء علاقة مع شخص غريب.
أنا لا أقول إن عليك أن تصبح أفضل أصدقاء مع كل شخص تقابله، ولكن مقابلة أشخاص جدد والتواصل يمكن أن يفعل الكثير بالنسبة للأعمال التجارية المحلية.
في أي وقت أقابل فيه شخصًا يمتلك نشاطًا تجاريًا محليًا، أرغب في زيارة الشركة وإخبار أصدقائي عنها.
إذا قابلك أشخاص في مجتمعك شخصيًا، فمن المحتمل أن يرغبوا في استخدام عملك في المرة القادمة التي يحتاجون فيها إلى خدمة أو منتج تقدمه.
يمكن أن يكون أعضاء مجتمعك أحد أكثر مواردك قيمة. إذا كنت في حاجة إلى مساعدة، وكنت على اتصال في أحداث محلية، فمن المرجح أن تكون قد قابلت شخصًا يمكنه مساعدتك.

كيف تبني علاقات في مجتمعك

بناء العلاقات يتطلب الصبر.
سيكون عليك استثمار الوقت في بناء تلك العلاقات.
لا يمكنك مجرد الذهاب إلى شخص ما والقول، “ما رأيك في علاقة عمل قوية معي؟” حسنًا، يمكنك ذلك، ولكن ربما لا ينبغي لك ذلك، لن تقترب من شخص ما وتقول، “نحن أصدقاء الآن”، تعامل مع علاقات العمل بنفس الطريقة.
خذ الوقت الكافي لتنمية تلك العلاقات، لست مضطرًا لدعوة كل شخص تقابله في حدث للتواصل على العشاء، ولكن تعرف على الناس. تحدث معهم، امنحهم بطاقتك و / أو عنوان بريدك الإلكتروني.
بصفتك صاحب عمل مزدحم، سيكون من الصعب أن تأخذ الوقت الكافي لمقابلة أشخاص جدد، ولكن إليك بعض الأماكن حيث يمكنك مقابلة الآخرين:

غرفة التجارة والمنظمات المحلية الأخرى
أحداث التواصل المحلي
المناسبات الخيرية
لينكد إن

إليك بعض الأفكار النهائية حول بناء العلاقات

في حديثنا عن فن بناء علاقات جيدة في العمل وعندما تعمل على بناء علاقات مع أعضاء مجتمعك، ضع هذه الأفكار الثلاثة في الاعتبار:
كن على استعداد للرد بالمثل، تذكر أن هناك الأخذ والعطاء في جميع العلاقات، إذا كنت لا ترغب في أن تكون هناك من أجل شخص كان (أو حتى من سيكون) موجودًا من أجلك، فمن غير المرجح أن يساعدك هذا الشخص إذا كنت في حاجة إليه.
لا يتعلق الأمر فقط بالفوائد، لا تركز على الهدف النهائي لدرجة أنك تنسى أنه من المحتمل أنك لن تستفيد من العلاقة. هذا جيد، لديك أصدقاء لن يساعدوك في الانتقال إلى منزل جديد، لكنك ما زلت تنظر إليهم كأصدقاء، وبالمثل، في بعض الأحيان، لن تحقق علاقات العمل الخاصة بك ربحًا أو تجلب الزيارات على الأقدام.
كن صادق، عامل الآخرين كما تريد أن يعاملوك، ورحب بالمحادثات والتعليقات والأفكار الجديدة، ستكتسب صداقات جديدة وربما تحصل على عملاء جدد في هذه العملية!
ضع في اعتبارك أن تطلب من الشخص الخروج لتناول طعام الغداء أو القهوة للتعرف على بعضهما البعض بشكل أفضل قليلاً، خاصةً إذا كانت العلاقة أساسية لأداء عملك. ركز على الأشياء المشتركة بينكما، ودع الخلافات تسير بأفضل ما يمكنك.
لن تكون جميع علاقات العمل حلوة وردية بشكل دائم وخصوصًا في البداية، ولكن مع القليل من الجهد والصبر، يمكنك التأكد من أن الحلول قابلة للتطبيق بالفعل.

في نهاية مقالنا عن فن بناء علاقات جيدة في العمل فبين الحين والآخر، ستصادف زميلًا أو عميلًا لا يمكنك حقًا الارتباط معه فكريًا، أو يسيء إليك بطريقة خاطئة، على الرغم من أن هذا أمر متوقع، إلا أنه لا يسمح لك بالخروج من المأزق عندما يتعلق الأمر بالعمل على تكوين علاقة جيدة على الرغم من هذه المشاعر.

عندما تضطر إلى العمل مع شخص لا تحبه أو لا تتوافق معه، ابذل جهدًا للتركيز على الإيجابية، حاول التعرف على الشخص بشكل أفضل قليلاً، يمكن أن يساعدك فهم ما يجعلهم يتحركون في التعامل مع العلاقة بمزيد من التعاطف.