تطوير مهارات الإنصات والاستماع مع القدرة على التركيز

تطوير مهارات الإنصات والاستماع مع القدرة على التركيز يجب وأن يتم باستمرار، حيث يتطلب الاستماع الفعال منك الاستماع باهتمام إلى المتحدث أمامك، وفهم ما يقوله، والرد والتفكير على ما يقال، والاحتفاظ بالمعلومات في ذهنك للرد عليها في وقت لاحق، ويمكن القول إن الاستماع لا يقل أهمية عن التحدث، ويرغب الجميع في أن يُسمع صوتهم وأن نفهمهم، كن منفتحًا وصادقًا في ردودك، شارك بأفكارك وآرائك ومشاعرك بطريقة واضحة ومحترمة، يمكنك الاعتراف بمخاوف المتحدث وأفكاره حتى لو لم توافق، خاصة عندما لا توافق، إذا كنت ترغب في تجربة تنمية مجموعة مهارات الاستماع النشط لديك وكنت مستعدًا، فاستمر في القراءة!

لماذا قد تعمل على تطوير مهارات الإنصات والاستماع مع القدرة على التركيز

الاستماع الفعال هو مهارة قيمة يبذل فيها المستمع جهدا واعيا لفهم رسالة المتحدث بأكملها.
أنت، بصفتك المستمع، تفعل ذلك من خلال مقاومة الدافع للتدخل بالتعليقات أو الأسئلة في كل مرة يوجد فيها صمت، وأيضًا من خلال إعطاء إشارات واضحة أنك تستمع إلى المتحدث، حتى يشعر أنك تسمع رسالته.
تشكل هذه الإشارات مجموعة من الإيماءات اللفظية وغير اللفظية، مثل الإيماءات والاتصال بالعين والألفاظ البسيطة.
يتطلب الاستماع الفعال جهدًا وهو مهارة تتطلب التدريب لصقلها، عندما نكون مستمعين أفضل، نتعلم المزيد، نحن نخلق روابط أقوى في حياتنا الشخصية والمهنية وننمي مهارة اتصال حاسمة.
من الناحية المهنية، يعد الاستماع النشط مهارة تعزز التواصل في مكان العمل. يتيح لك الترابط مع فريقك، مما يسمح بتعاون أفضل، مما يؤدي إلى إنتاجية أعلى، علاوة على ذلك، يعني الاستماع النشط أنك ستكون قادرًا على فهم المشكلات التي تنشأ في مكان العمل بشكل أفضل، مما يتيح لك التوصل إلى حلول أفضل.
شخصيا، الاستماع الفعال هو أداة للتمكين الذاتي. التحدث أقل والاستماع أكثر يجعلك أكثر معرفة وتسامحًا وصبرًا، بالإضافة إلى ذلك، فهو يحسن من تعاطفك وقدرتك على وضع نفسك في مكان الآخرين.
فيما يلي فوائد مختلفة للاستماع الفعال وكيف يمكنه مساعدتك في مكان العمل والحياة الشخصية.

يمكن أن يساعدك الاستماع الفعال على حل الخلاف

يمكنك التأكد من وجود تعارض في مكان عملك.
سوف يسيء الناس فهم بعضهم البعض أو لديهم وجهات نظر مختلفة.
الاستماع الفعال أمر بالغ الأهمية في هذه الظروف لأنه في كثير من الأحيان، لا نرى سوى القضايا من منظورنا الخاص.
في بعض الأحيان، نصبح راسخين بعمق في موقفنا لدرجة أننا لا نفكر في الأمر من منظور الشخص الآخر (أو الأشخاص).
يشجعنا الاستماع الفعال على رؤية المشكلات من وجهات نظر مختلفة، والتعرف على مشاعر الآخرين، وتقديرها بشكل عام.
فكر في الوقت الذي اختلفت فيه مع زميل، أو شاهدت تضاربًا بين زميلين في مكان العمل، هل رأيت القضية من وجهة نظرهم؟ هل هذا هو سبب سوء التفاهم؟ يشكل الاستماع الفعال أساسًا لسماع رسالة الشخص الآخر والمضي قدمًا نحو حل. كما أنه يعزز ثقافة الاحترام في مكان العمل.

بناء علاقات ناجحة

في حديثنا عن تطوير مهارات الإنصات والاستماع مع القدرة على التركيز يحب الناس أن يعرفوا أنه يتم سماعهم وفهمهم. من خلال الاستيعاب الفعال لما يقولونه، وكذلك المشاعر الكامنة وراء الرسالة، فإنك تخلق جوًا من الثقة والتفاهم المتبادل.
من المرجح أن يكون المتحدث منفتحًا وصادقًا معك إذا كان يعلم أنه يتحدث إلى مستمع متعاطف ونشط.

تحسين الإنتاجية

يمكن أن يكون الاستماع الفعال مهارة لا تقدر بثمن في مكان العمل.
خاصة أثناء الاجتماعات المملة التي تنقل معلومات أساسية، قد يكون من السهل الانجراف إلى وضع الاستماع السلبي، مع فقد الكثير مما يقال.
من خلال إيجاد طريقة فعالة للحصول على المعلومات، مثل طرح الأسئلة، من المرجح أن يحتفظ المستمع بها.

التغلب على الخلافات

بدلاً من اتخاذ موقف عدائي في الخلاف، في بعض الأحيان يعكس بشكل موضوعي ما يقوله المتحدث يمكن أن يساعد خصمك في المناظرة في العثور على ثغرات في منطقه الخاص.
غالبًا ما يكفي مجرد معرفة أنه تم سماعها لإقناعها لتليين موقفها والنظر في الخيارات الأخرى.
إذا كان الموضوع مشحونًا عاطفيًا، فقد يكون من المنعش أن يعرف المتحدث أنك قد استوعبت رسالته، وبالتالي منع “الفيضانات العاطفية” أو غمرها بالمشاعر السلبية، والتي يمكن أن تعترض طريق الحل الهادئ.

طرق تطوير مهارات الإنصات والاستماع مع القدرة على التركيز

إن امتلاك مهارات استماع فعالة يعني القدرة على إظهار الاهتمام بالموضوع الذي تمت مناقشته وفهم المعلومات المقدمة، في مجتمع اليوم، أصبحت القدرة على التواصل بشكل فعال ذات أهمية متزايدة، على الرغم من أن القدرة على التحدث بفعالية هي مهارة مطلوبة للغاية، إلا أن تطوير مهارات الاستماع الفعال لا يُنظر إليه في كثير من الأحيان بنفس الاحترام.
في الواقع، الاستماع لا يقل أهمية عن التحدث.
أن تكون مستمعًا جيدًا يساعد في حل المشكلات وحل النزاعات وتحسين العلاقات، وفي مكان العمل، يساهم الاستماع الفعال في تقليل الأخطاء وإهدار الوقت وتحسين الدقة، الاستماع الفعال يساعد في بناء الصداقات والمهن.

كن حاضرًا بكل حواسك

هل سبق لك أن تحدثت إلى شخص ما ووجدت أنه يشتت انتباهه بسبب شيء ما ولا يستمع إليك حقًا؟ ربما كنت تعتقد أن هذا أمر مزعج ومحبط وغير محترم، في هذه المرحلة ربما تكون قد أصبحت غاضبًا أو أغلقت المحادثة.
من أجل تطوير مهارات الإنصات والاستماع مع القدرة على التركيز فعندما يتحدث شخص ما، من المهم للغاية أن تكون حاضرًا تمامًا معه.
إذا كان هناك شيء آخر يدور في ذهنك، مثل مكالمة عليك إجراؤها، أو رسالة نصية تحتاج إلى الرد عليها، فأخبره، وافعل ما تريد القيام به، وعندما تنتهي، أخبره أنك جاهز للاستماع.
عند الاستماع، انتبه ليس فقط للكلمات ولكن أيضًا إلى نبرة الصوت وتعبيرات الوجه ولغة الجسد، سيعطيك هذا معلومات لا تقل أهمية عن الكلمات نفسها.

أظهر التعاطف

التعاطف يعني أن تضع نفسك مكان المتحدث، وهو أمر يصعب القيام به.
هذا لأن كل واحد منا يأتي إلى الطاولة حاملاً أمتعته، وتحيزاته وتحيزاته، إما إلى الفرد الذي يتحدث أو إلى ما يقوله.
من أجل تطوير مهارات الإنصات والاستماع مع القدرة على التركيز احترس من رد الفعل وركز، بدلاً من ذلك، على قيمة ما تتم مناقشته.
دائمًا ما ينظر المستمع الجيد إلى الأشياء من منظور الشخص الآخر.

إعادة الصياغة

هي شكل من أشكال تقديم الملاحظات التي تساعد المتحدث على البقاء على المسار الصحيح وتضمن لك فهم ما يقال.
هل ظهر رئيسك للتو وأعطاك رسالة سريعة “مرحبًا، هل يمكنك ملء جميع البيانات الليلة؟” قد تكون نيتهم تعيين مهمة لك، لكنك قد تفوت بالضبط ما هي هذه المهمة.
تأتي إعادة الصياغة في متناول اليد في مثل هذه المواقف، عندما تعيد تأكيد ما يقوله شخص ما بكلماتك الخاصة، لا تفوت أي معلومات أساسية وتحقق مرة أخرى مما إذا كنت قد فهمتها بشكل صحيح.

تدرب على الاستماع النشط

يفكر معظم الناس في الطريقة التي سيردون بها عندما يتحدث شخص ما.
بدلًا من فعل ذلك، حاول التركيز تمامًا على ما يقوله الشخص.
افترض أنك ستخضع للاختبار على قدر ما سمعته وفهمته مما يقولون.
من أجل تطوير مهارات الإنصات والاستماع مع القدرة على التركيز فمن التمارين الجيدة أن تجلس مع أحد أفراد العائلة أو صديق جيد وتتدرب على تقديم ملاحظات لهم عما سمعتهم يقولون، ستلاحظ أنه من الأسهل بكثير التركيز على كلماتهم عندما لا تكون قلقًا بشأن كيفية ردك.

حدد النقاط الرئيسية

يواجه العديد من الأشخاص صعوبة في التركيز على ما يقوله شخص ما خاصة إذا تحدثوا لمدة تزيد عن دقيقة أو نحو ذلك.
من السهل أن ينجرف انتباهنا إلى شيء آخر قد نجده أكثر إثارة للاهتمام.
إذا كان الأمر كذلك، فحاول التقاط بعض النقاط الأساسية في المحادثة.
بعد الانتهاء من الحديث، أخبرهم أنك سمعتهم من خلال ذكر النقاط الرئيسية التي سمعتهم يقولونها واطلب منهم توضيح أي شيء لم تفهمه.
سوف تغفر لعدم قدرتك على متابعة المحادثة بأكملها إذا كان الشخص الذي يتحدث يعتقد أنك بذلت مجهودًا صادقًا.

استخدم لغة الجسم الإيجابية

إذا تمكنت من إدراك نبرة صوتك وإيماءاتك وتعبيراتك، فيمكنك التأثير بشكل إيجابي على رغبة “الأشخاص” في التعامل معك.
بعض الأمثلة على لغة الجسد الإيجابية التي يستخدمها المستمعون العظماء هي الحفاظ على التواصل البصري، وعدم تقاطع ذراعيك، والميل نحو المستمع.

اجعل لديك رغبة في النمو المستمر

يرى الأشخاص الفضوليون بطبيعتهم المحادثات على أنها فرص للتعلم.
إنهم يتطلعون دائمًا إلى اكتشاف أو تعلم شيء جديد ويرون أن كل شخص يتحدثون إليه لديه القدرة على تعليمهم شيئًا ما.
إنهم منفتحون على فكرة أن طريقتهم الخاصة في رؤية الأشياء قد لا تكون الطريقة الوحيدة، أو الأفضل بالضرورة، ولا يشعرون بالحاجة إلى الدفاع دائمًا عن وجهة نظرهم أو طريقة رؤيتهم للعالم.

كن ذات ذهن منفتح

من أجل تطوير مهارات الإنصات والاستماع مع القدرة على التركيز لا تحكم على ما يقوله لك المتحدث أو تنتقده عقليًا. يمكن أن يؤدي القيام بذلك إلى الإضرار بقدرتك على استيعاب ما يقال. لا تُظهر أبدًا سلوكًا قضائيًا، لأنه يضر بفعاليتك كمستمع. يمكنك تقييم ما قيل بعد انتهاء المتحدث من التحدث، لكن لا تفعل ذلك أثناء الاستماع إليه.
دع المتحدث ينهي ما يقوله ولا تكن ملتقطًا للجمل. مقاطعة المتحدث أو منعه من إنهاء ما يقوله يمكن أن يشير إلى عدم احترام المتحدث.
في كثير من الأحيان، مقاطعة المتحدث في منتصف الجملة يقطع سلسلة أفكاره ويمكن أن يؤدي بسهولة إلى تدمير محادثة مثمرة.
كونك متفتح الذهن هو مطلب إذا كنت تريد أن تكون مستمعًا جيدًا.
ليس من الممتع إجراء محادثة مع شخص لديه رأي بالفعل ولا يرغب في الاستماع إلى ما يقوله أي شخص آخر.
تعد سهولة الوصول أمرًا ضروريًا بشكل خاص في مكان العمل، مما يتيح الوصول إلى الأفكار ووجهات النظر الجديدة والمساعدة.
ليس عليك دائمًا تصديق ما يعتقده الآخرون.
لتحسين مهاراتك، حاول أن تكون يقظًا ولا تصدر أحكامًا لفترة كافية لفهم ما يحاولون قوله.

حارب المشتتات

من أجل تطوير مهارات الإنصات والاستماع مع القدرة على التركيز درب نفسك على الاستماع بعناية إلى كلمات عميلك، على الرغم من عوامل التشتيت الخارجية مثل رنين الهاتف أو المارة أو ضوضاء المكتب الأخرى.
ركز انتباهك على الكلمات والأفكار والمشاعر والنية الأساسية.
حسِّن قوتك في التركيز، بحيث يمكنك منع الانحرافات الخارجية والداخلية والانتباه تمامًا إلى المتحدث.

الإشارات غير اللفظية

نحن لا نستمع إلا بآذاننا.
هناك العديد من الإشارات غير اللفظية التي يرسلها الناس عند التحدث.
لذا احترس من الموقف؛ نبرة الصوت والنغمة والحجم؛ وما إذا كان المتحدث يتحرك بعصبية من قدم إلى أخرى.
ستخبرك الإشارات غير اللفظية ما إذا كان المتحدث يكذب أو يبالغ، سواء كان متوترًا أو غير مريح بالإضافة إلى مجموعة من السمات الشخصية التي توفر سياقًا لما يقوله الشخص.

لا تكن حكمًا

عند الاستماع إلى شخص يتحدث، كن على دراية بما إذا كنت تتفاعل مع إشارات مثل العرق أو الجنس أو السلوكيات أو حتى اللون العاطفي لما يقوله، لذا، لا تنحاز إلى أي طرف أو تشكل آراء.
عندما تتفاعل عاطفيًا، فمن المحتمل أن تفقد أجزاءً من المحتوى والأفكار الإبداعية المحتملة التي قد تصيبك بخلاف ذلك.
بمعنى آخر، حتى عندما لا تحب ما تسمعه أو من يقوله، استمع على أي حال!
من الأخطاء الشائعة التي يرتكبها معظمنا الحكم على الأشخاص بعد عدة اجتماعات.
نبدأ في تصنيف الشخص المتحدث على أنه ذكي، أو أحمق، أو غريب الأطوار، أو غبي.
تجعلنا مثل هذه الأحكام نشعر بأننا متفوقون على بعض هؤلاء الأفراد. عقدة الشعور بالتفوق هي عقبة كبيرة في الاستماع السليم.
على العكس من ذلك، إذا كنت تنظر إلى الجميع بشكل محايد مع الحفاظ على عقل متفتح وغير متحيز، فستتمكن من الاستماع بشكل أفضل وفهم ما يرغب الشخص في إيصاله.
من الأهمية في معظم المهن المهمة أن تمتلك مهارات استماع جيدة، لذا عليك تسخير هذه المهارات.

حافظ على عقلك خالي من الإجهاد

للتوتر آثار ضارة عديدة على الجسم والعقل.
يظهر أحد أعظم تأثيرات التوتر على عقلك والطريقة التي يعمل بها الدماغ.
عندما تكون في حالة توتر، غالبًا ما تفشل في التركيز.
قد يكون هذا لأن عقلك مشغول بالفعل بشيء آخر مهم، في مثل هذه الحالة، من المستحيل حقًا الاستماع بفعالية.
من أجل تطوير مهارات الإنصات والاستماع مع القدرة على التركيز من الضروري أن تحافظ على ذهنك خاليًا من التوتر عندما تتوجه إلى اجتماعات مهمة أو مناقشات جماعية، يمكنك تجربة التأمل أو الحصول على قيلولة قصيرة لتتخلص من التوتر.

جرب الانعكاس

بالإضافة إلى النصائح المذكورة أعلاه حول لغة الجسد، قد يكون من المفيد عكس وضعية الشخص الذي تتحدث إليه.
في حين أن هذا يمكن أن يكون واضحًا إذا تم أخذه إلى أقصى الحدود، إلا أنه مهارة ممتازة في التعامل مع الآخرين تعمل على مستوى اللاوعي لإقناع شريكك في المحادثة أنك تتعاطف معهم.
جرب حيلًا صغيرة للانعكاس، مثل وضع ساقيك في نفس اتجاه الشخص الآخر أو طي يديك بنفس الطريقة.

اطرح أسئلة

من أجل تطوير مهارات الإنصات والاستماع مع القدرة على التركيز اطرح أسئلة ذات صلة للتأكد من أنك تفهم.
اجعلهم أسئلة مفتوحة، إن أمكن. قد تؤكد الإجابة بـ “نعم” أو “لا”، لكن الشرح يقدم مزيدًا من المعلومات.
دقق في المشاعر.
في بعض الأحيان تكون العواطف الكامنة وراء الكلمات أكثر أهمية من الكلمات نفسها عندما يسعى شخص ما إلى فهمه.

لا تقاطع

عندما تقوم باختطاف محادثة، فإنها تُظهر للمتحدث أنك تعتقد أن ما عليك قوله أكثر أهمية.
قد تبدو المقاطعة الحماسية طبيعية عندما نكون متحمسين للمساعدة، ولكن حتى المقاطعة حسنة النية لها نفس تأثير قول، “حسنًا، هذا يكفي! يمكنك التوقف الآن! ” يُظهر السماح للمتحدث بإكمال تفكيره الاحترام ويمنحك الفرصة للتركيز على الاستماع الفعال بدلاً من صياغة الرد.
في عالم اليوم سريع الخطى، غالبًا ما يكون من الصعب الإبطاء والتركيز على الاستماع فقط وليس تعدد المهام، الوقت الذي تستغرقه للإبطاء وممارسة مهارات الاستماع لديك سيحصد الكثير من المكافآت على المدى الطويل.

في نهاية حديثنا عن تطوير مهارات الإنصات والاستماع مع القدرة على التركيز فالاستماع الفعال هو نموذج للتواصل الجيد، تذكر أن الاستماع ليس فقط لجمع المعلومات ومشاركة الأفكار، ولكن أيضًا لاكتساب منظور وفهمن يتطلب الأمر تدريبًا لتطوير مهارات الاستماع النشط، وهي عادة يجب تعزيزها.