انواع مهارات التواصل
تعرف مع شغوف على أنواع مهارات التواصل لبناء تواصل فعال مع محيطك بشكل سلس واحترافي.
يعد الفهم العميق لعملية الاتصال ومهارات الاتصال أمرًا ضروريًا وحيويًا لنجاح أي فرد في أي عمل، حيث تتغير أنماط الاتصال من شخص لآخر أثناء عملية الاتصال.
غالبًا ما يتم تصنيف مهارات الإتصال على أنها من المهارات الشخصية الناعمة، حيث يعد الاتصال هو عملية تبادل المعلومات من شخص إلى آخر أو مجموعة من الأشخاص، وهناك العديد من الطرق المختلفة للتواصل، وكل منها يلعب دورًا مهمًا في تبادل المعلومات.
انواع مهارات التواصل
يمكن تقسيم انواع مهارات التواصل إلى أربع انواع رئيسية:
التواصل اللفظي
يحدث الاتصال اللفظي هو أكثر انواع مهارات التواصل استخداما، على سبيل المثال عندما تتحدث مع الآخرين، ويمكن أن يكون وجهاً لوجه أو عبر الهاتف، وبعض التفاعلات اللفظية غير رسمية، مثل الدردشة مع صديق أثناء تناول القهوة، في حين أن البعض الآخر أكثر رسمية، مثل التحدث مع مديرك.
بغض النظر عن النوع، لا يتعلق الأمر فقط بالكلمات، بل يتعلق أيضًا بتعقيد هذه الكلمات، وكيف نربط هذه الكلمات معًا لإنشاء رسالة لها معنى، بالإضافة إلى التنغيم من حيث (درجة الصوت، والنبرة، والإيقاع، إلخ. .) أثناء التحدث، يكون الاتصال وجهًا لوجه أفضل من التواصل عن بعد.
كيف تُحسن من مهارة التواصل اللفظي
ستساعدك تحسين انواع مهارات التواصل وخصوا التواصل اللفظي على تجنب سوء الفهم في. اتخذ الخطوات التالية، وابدأ حتى قبل أن تغادر أي كلمة فمك:
كن مستعدًا: قبل بدء المحادثة، تعرف على المعلومات التي تريد تقديمها. ثم حدد أفضل طريقة لتمريرها إلى المستلم. على سبيل المثال، هل تحتاج إلى القيام بذلك وجهًا لوجه أم ستفعل ذلك عبر مكالمة هاتفية؟
اختر كلماتك بعناية: استخدم المفردات التي يمكن للمستمعين فهمها بسهولة إذا لم يفهم أو لم يفهم كلماتك، فستفقد رسالتك معناها.
تحدث بوضوح: انتبه للصوت ومعدل الكلام. التحدث بهدوء شديد سيجعل من الصعب على أي شخص سماعك، لكن الصراخ قد يكون مرهقًا جدًا. تحدث ببطء كاف حتى يفهمه الآخرون، ولكن ليس ببطء شديد حتى يشعر المستمع بالملل والنعاس.
استخدم النغمة المناسبة: قد يكشف صوتك عن مشاعرك الحقيقية ومواقفك. على سبيل المثال، إذا كنت غاضبًا أو حزينًا، فسيتم الإشارة إلى ذلك بنبرة صوتك. حاول التحكم في هذا، لتجنب الكشف عن أكثر مما تريد وتشتيت انتباه المستمع عن قصد رسالتك.
التواصل بالعين :الاتصال من خلال العين يساعدك على شد تركيز من تقوم بالتواصل مع جانب زيادة قدرتك على توصيل المعنى الذي تريده
المتابعة مع المستمع بصفة دورية:
حاول دائما أن تترك اسئلة لمن تتحدث معه لتتأكد من أنه بالفعل يركز مع كلامك ومعانيه ويفهمه
تجنب التشتات: سوف تشتت الضوضاء مستمعك وتجعل من الصعب عليه سماع ما تقوله، ناهيك عن ذلك. عليك أن تجد مكانًا هادئًا للتحدث. إذا كنت تتحدث إلى شخص ما على الهاتف، فانتقل إلى مكان هادئ. إذا لم يكن ذلك ممكنًا في الوقت الحالي، رتب للتحدث عندما يكون ذلك ممكنًا.
الاتصال غير اللفظي
الاتصال الغير لفظي يعتبر أكثر انواع مهارات التواصل أهمية، من خلال هذه المهارة يمكنك فهم من حولك والحصول على معلومات مهمة بدون أي كلمات أو رغبة منهم لايصال هذه المعلومات من خلال لغة الجسد مثلا.
غالبًا ما يقول ما نفعله أثناء التحدث أكثر من الكلمات الفعلية، ويشمل الاتصال غير اللفظي أيضًا تعابير الوجه، والموقف، والتواصل البصري، وحركات اليد واللمس. على سبيل المثال، إذا كنت منخرطًا في محادثة مع مديرك حول فكرة توفير التكاليف، فمن المهم الانتباه إلى كلماتهم وعدم تواصلهم. قد يتفق رئيسك في العمل مع فكرتك شفهيًا، لكن الإشارات غير لفظية: تجنب الاتصال بالعين، والتنهد، والوجوه المقلوبة، وما إلى ذلك، والتي تشير إلى شيء مختلف ومختلف عما تشعر به.
تعتبر لغة الجسد والحركات الجسدية من أهم ركائز الاتصال غير اللفظي، حيث أن بعض الحركات والاهتزازات التي يقوم بها الجسم، سواء طوعا أم بغيره، تعد وسيلة مهمة لإرسال إشارات ومعلومات متعددة للطرف المتلقي، بما في ذلك بعض التفاصيل وإن كان من الصعب ذكر التفاصيل بسبب وفرتها وتنوعها حسب شخصية الفرد.
تحسين الاتصالات غير اللفظية:
- الاهتمام بطريقة الوقوف وطريقة المشي.
- مراقبة حركات الجسد حتى ال تعطي رسائل خاطئة عن الفرد وعن شعوره.
- إعطاء انتباه أكثر الانطباع الأول.
- مراعاة حدة نبرات الصوت عند التحدث.
- مراعاة أهمية المسافة التي يجب أن تترك بين المتحدث والآخرين عند الجلوس.
- مراعاة الاهتمام بالمظهر الداخلي والخارجي الذي يجب أن يظهر به الفرد.
- محاولة جعل الحركات والإشارات تطابق الكلمات بقدر الإمكان.
- مراعاة بعض التصرفات غير الملائمة.
الاستماع
غالبًا لا يتم اضافة الاستماع إلى قائمة انواع التواصل، ومع ذلك فربما يكون الاستماع الفعال أحد أهم انواع الاتصال لأنه إذا لم نتمكن من الاستماع إلى الشخص الجالس معنا، فلا يمكننا التواصل معه بشكل فعال
لذا فكر في التفاوض كجزء من عملية الاتصال التي تقوم بتقييم ما يريده الشخص الذي أمامك ويحتاجه لأنه بدون الاستماع، من المستحيل تقييم ذلك، مما يجعل من الصعب تحقيق نتيجة رابحة أو إبرام عقد.
التواصل البصري
نحن مجتمع مرئي، على سبيل المثال، تعمل أجهزة التلفزيون على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، ويكون Facebook مرئيًا مع مقاطع الفيديو والصور وما إلى ذلك، و Instagram عبارة عن نظام أساسي للصور فقط، ويستخدم المعلنون الصور لبيع المنتجات والأفكار.
فكر من منظور شخصي. تجد أن الصور التي ننشرها على وسائل التواصل الاجتماعي تهدف إلى نقل المعنى – لنقل رسالة وفي بعض الحالات قد تكون هذه الصور هي الرسالة، ومحتواها ينظر إلي، أنا في إيطاليا أو فزت للتو بجائزة، والآخرين نعتني بهم بعناية لجذب قلوبنا. مثل الحيوانات المصابة، الأطفال يبكون، إلخ. نتواصل باستمرار طوال اليوم، ونجد أنفسنا نفعل ذلك دون تفكير.
أهمية انواع مهارات التواصل
تكمن أهمية انواع مهارات التواصل في آثار التواصل الفعال على بيئة من يمتلك هذه المهارات ويطبقها في البيئة التي يعيش فيها، ومن ناحية أخرى، يبدو أن بعض الأفراد غير قادرين على التواصل بشكل فعال مع الأفراد النشطين. في محيطهم، وبالتالي يمكن إثبات أهمية مهارات الاتصال من خلال ما يلي:
تكوين حالة من الانتباه والحضور الذهني عند التواصل مع الأفراد من خلال التواصل البصري واستخدام لغة الجسد بشكل مناسب، بحيث يشعر الطرف الآخر بأهميتها أثناء التحدث.
زيادة القدرة على التفاعل مع البيئة المحيطة، وفهم جميع التعبيرات وطرق عرض المعلومات مما يزيد من وعي الأفراد ويعزز قدرتهم على التواصل مع الآخرين.
زيادة فهم الأفراد وما توحي به أصواتهم وكلماتهم المنطوقة، حيث أن نبرة الصوت لها دلالات تعبيرية لا يمكنك الوصول لها من خلال معاني الكلمات فقط، وامتلاك مهارات الاتصال يساعد على فهم هذه الدلالات من أجل التعامل بشكل أفضل مع الأحداث والمواقف التي يواجهها الإنسان، وهذا يصبح أكثر أهمية أثناء التعامل مع الأطفال وفهم احتياجاتهم، خاصة في السنوات الأولى من حياتهم.
لذلك يحاول الكثير فهم انواع مهارات التواصل وتحسينها نظرا لأهميتها البالغة سواء في حياتهم العملية أو حياتهم الاجتماعية.
المصادر: مهارات التواصل
