حسن مهارات التواصل اللفظي لديك • شغوف

التواصل اللفظي

ان مهارات التواصل اللفظي لها دورا أساسيا في حياتنا وتؤثر بشكل إيجابي على حياتنا الخاصة والعملية علاقاتنا بالآخرين. فالإنسان البشري لا يستطيع ان يعيش منفردا في هذه الحياة لابد من تواصل ونقل خبرات. ولذلك هناك اهتمام شديد بطرق التواصل لدى الأطفال لتحسين مهاراتهم.

فهو يعتبر تبادل الكلمات المنطوقة للوصول إلى فهم مشترك لهذا المعنى المقصود والذي يتم التعبير عنه من خلال الألفاظ. فهناك مجالات قائمة على الاتصال اللفظي والنقاشات والتعليم والإعلام المرئي والمسموع. وحتى يكون هذا الاتصال فعالا لابد من امتلاك أطراف الاتصال لتلك المهارات مثل: صياغة الأفكار والتفكير بما ستتحدث عنه وترتيبه و استخدام أسماء وألقاب مناسبة والحرص علي مخارج الألفاظ والحروف وعرضها بطريقة صحيحة و ايضا التحكم في الانفعال واحترام وجهات النظر والرأي المخالف.

وفيما يلي نستعرض أهم مفهوم مهارات التواصل وهو التواصل اللفظي والغير لفظي.

ماهو التواصل اللفظي ؟

هو عبارة عن نقل المعلومات بين شخصين أو مجموعة عن طريق التحدث والاستماع. فنحن نستخدم تلك الطريقة في التواصل مع زملائنا في العمل واصدقائنا واهلنا لننقل لهم خبراتنا واحتياجاتنا. فنحن نستخدم الاستماع والتواصل اللفظي أما بالنسبة للتواصل الغير لفظي فنحن نستخدمه في شكل لغة الجسد وتعبيرات الوجه.

فإذا كان هناك مشكلة في هذا النوع من أنواع التواصل الذي هو أساس التواصل ذالك يعني ان المستلمين المقصودون برسالتك لن يتمكنوا من فهمك وبالتالي لن يتمكن من الاستجابة بشكل مناسب

في حين ان السبب من الممكن أن يكون سوء قراءة الاشارات او سوء الاستماع لديك او عدم التركيز وبالتالي تجد نفسك في محل مشكلة من التواصل عن طريق اللفظ.

وما هو التواصل الغير لفظي ؟

هو عبارة عن ايصالك للمعني بطريقة غير منطوقة وتشمل بعض اشكل هذا التواصل علي سبيل المثال اللمس والإيماء ولغة الجسد وتعبيرات الوجه والتواصل البصري ولكن أساس التواصل هو اللفظي وكل تلك الطرق هي عبارة عن مؤثرات تساعد في سهولة ايصال فكرتك

فما أهمية مهارات التواصل ؟

1- سهولة نقل الأفكار وتقريب وجهات النظر والمفاهيم وتوحيد أساليب العمل بين الأفراد. بتحسينها لدى المجتمع يعد تطوير للمجتمع والأفراد وتحقيق تطور على المستوى الثقافي والاجتماعي والاقتصادي.

2- فالفرد يعتبر تطوير مهاراتك على التواصل اللفظي الفعال هو بمثابة تحقيق النجاح والتفوق في الحياة في امتلاكك لهذه المهارة واتقانها يعطيك ثقة بالنفس والتركيز والشخصية القوية وهي بالفعل من مقومات النجاح

3- الالتزام بالهدوء والتأني وسعة الصدر من الأمور التي تكتسبها تلقائيا عندما تقوم بتحسين مهاراتك على التواصل الفعال مع الآخرين.

4- سهولة تبادل الأفكار والاراء والمشاعر مع الآخرين والتفاعل اثناء الاستماع لحديثهم.

5- قدرتك على اكتساب مهارة مهمة للغاية وهي الاستماع الى الطرف الاخر بمصداقية وحيادية وهذه من صفات القائد الناجح.

6- سوء الاتصال بين الأفراد يخلص حالة من المشاكل والتوتر والخلافات التي تهدم العلاقات الاجتماعية. فبالتالي تحسينها يعمل على تقليل الخلافات والمشاكل التي قد تحدث بين الأفراد.

7- تعلم مهارة التواصل الناجحة على زيادة قدرة الإنسان على التعامل مع مشكلاته بأفضل طريقة ومن ثم حلها مهاراتك في التواصل الجيدة وبالذات اللفظية هي طريقك نحو اكتساب ثقة بالنفس وقوة شخصية

8- إتقان مهارات التواصل لها دورا كبيرا في عملية التخطيط للوصول الى الأهداف باختلاف أنواعها فلا يمكنك تحقيق أهدافك دون مهارات اتصال فعال وحقيقي وخاصة التواصل اللفظي .

ما هي معوقات الاتصال اللفظي ؟

– سوء الفهم: هناك العديد من الأشخاص يستخدمون اللفظ الخاطئ حيث تكون الافكار داخل عقلهم ايجابية ولكنهم لا يستطيعون التعبير عنها لفظيا بشكل سليم وواضح مما يسبب اعاقة فهم الآخرين لهم وعدم قدرتهم على توصيل رأيهم بصورة واضحة و مكتملة.

– الاختلافات الثقافية: فبعض الألفاظ لها معاني في ثقافة وتختلف معانيها في ثقافات أخرى وحتى نبرة الصوت مقبولة لدى بعض الثقافات وثقافات أخرى لا تتقبلها

– التعميم: هناك خطورة في تعميم أفكار معينة على مجموعة أشخاص ومواقفهم فإن هذا يؤثر سلبا على عملية الاتصال

كيفية تحسين الاتصال اللفظي الخاص بك ؟

تحسين تلك المهارة يجنبك سوء التفاهم فيجب عليك الانتباة لتلك النقاط قبل البدء بالتحدث واستخدام حاستك اللفظية

1- استعد: حدد المعلومات التي تود الإفصاح عنها في عقلك اولا ورتب افكارك وطريقة عرضك للأفكار واختار افضل طريقة لنقلها للمستخدم وأخيرا حدد طريقة التواصل هل هي عن طريق الهاتف أو وجها لوجه

2- اختار كلماتك جيدا: اختار اسهل الكلمات التي يفهمها مستمعك بسهولة كما قيل ” لكل مقام مقال ” أي يجب اختيار كلماتك حسب الموقف وحسب الشخص المستمع. فإذا لم يستطيع فهمك فقد فقدت رسالتك وهدفك من الحديث

3- الحديث بوضوح: ركز على معدل كلامك وسرعته وعلي حجم الصوت, فمثلا التحدث بهدوء شديد سيجعل المستمع لا يستطيع التركيز معك ولا فهمك بسهولة. نفس الفكرة إذا كنت تتحدث بطريقة سريعة نسبيا فهذا يفقد المستمع تركيزة ويصعب وصول المعلومة بشكل كامل.

4- النغمة المناسبة: أن صوتك هو كاشف لمشاعرك الحقيقية فإذا كنت تتحدث بصوت عالي نسبيا فهذا دليل علي عصبيتك مما يجعل مهمة التواصل صعبة فلا أحد ينجذب لحديثك بهذه الطريقة.

5- تواصل بعينيك: ان التواصل عن طريق العينين مع استخدام نبرة صوت قوية بتركيز سيجعلك تبدو كشخص واثق من نفسة مما يجعلك اكثر قدرة على التواصل و ذلك إذا حافظت على اتصال بالعين طوال المحادثة.

6- تأكد من انتباه المستمع: اعمل على تشكيل ملاحظات من المستمع للتأكد من تركيزة في حديثك مثلا عن طريق عرض سوال او دعوتة لإبداء رأيه أو التركيز في لغة جسده وحركة عينية او اسهل وسيلة ان تطلب منه تأكيدا شفهيا انه يفهمك.

7- تجنب الضوضاء: هذه من أهم أسباب المشتتات التي تمنعك من التركيز فيما عرضناه من نقاط سابقة. بالضوضاء تخل بتركيزك وحلها بالفعل إيجاد مكان هادئ للحديث. الضوضاء في الخلفية تصرف المستمع الخاص بك وتجعل من الصعب علية التركيز في سياق حديثك فكن ذكيا واختر مكان للبدء في التحدث فيه منذ البداية.